Бизнесменам в каком-то смысле стало легче дышать: теперь поданная на них жалоба не является основанием для начала проверки государственной инспекцией.
В Роспотребнадзоре дали разъяснения, что с началом 2017 года изменились правила возбуждения внеплановых проверок, основанных на жалобах потребителей. Теперь кроме самого заявления о нарушении прав обманутый покупатель обязан представить доказательства того, что он обращался к продавцу со своей проблемой и тот ее не устранил.
В инспекции пояснили, что новые правила подачи жалоб не распространятся на те случаи, когда идет речь о нарушении санитарных, пожарных или технических норм. То есть во всех ситуациях, когда речь идет о безопасности жизни или здоровья, достаточно просто сообщить о нарушении, и на основании жалобы будет проведена проверка субъекта предпринимательства.
Получается, что если вы нашли просроченное молоко, то можете сразу жаловаться, и государство будет разбираться с этим нарушением. А вот если приобрели бытовую технику, которая не работает так, как должна, то сначала обязаны попробовать решить данный вопрос с продавцом, и только после этого — просить защиты у госорганов.
Правозащитники уже раскритиковали данную норму. Главный ее недостаток в том, что не установлено однозначно, какие меры покупателя по восстановлению своих прав считаются достаточными для подачи жалобы и проведения проверки. Например, покупатели часто связываются с продавцами по телефону, но такой разговор не является доказательством. Получается, что следует вести с продавцом деловую переписку и получать официальный отказ от восстановления ваших прав. Причем подобный отказ могут посчитать недостаточным, если вы неправильно сформулируете свои требования, не подождете положенное время или не учтете другой нюанс.
И главный недостаток такого нововведения в том, что, обратившись к продавцу, покупатель фактически предупреждает его о последующей проверке. И тот вместо того, чтобы устранить нарушение, может просто принять меры для его сокрытия.