Приобретение строительных и отделочных материалов, а также предметов для дома в крупных торговых сетях, таких как Леруа Мерлен, нередко сопряжено с необходимостью возврата. Понимание правовых механизмов, регулирующих возврат товаров, а также четкое знание процедуры, минимизирует риски покупателя и обеспечивает реализацию его законных прав. Настоящая статья посвящена анализу ключевых аспектов возврата товаров, приобретенных в магазинах Леруа Мерлен, с учетом действующего законодательства Российской Федерации.

Правовая природа возврата товара надлежащего качества

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Данная норма предоставляет потребителю возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При отсутствии необходимого для обмена товара потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Ключевым условием для реализации данного права является то, что товар не должен быть включен в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463. Важно отметить, что данный перечень включает специфические категории товаров, такие как товары, контактирующие с пищевыми продуктами, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, а также предметы личной гигиены. Товары, приобретенные в Леруа Мерлен, такие как строительные и отделочные материалы, инструменты, мебель, товары для дома, в большинстве случаев, если они не относятся к вышеуказанным категориям, подлежат возврату или обмену по этому основанию.

Необходимым условием для возврата или обмена является сохранение товарного вида, потребительских свойств, а также наличие доказательств приобретения товара у данного продавца. К таким доказательствам, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», могут относиться товарный или кассовый чек, а в случае его отсутствия – свидетельские показания. Это означает, что если вы потеряли чек, но можете доказать факт покупки иного рода (например, через банковскую выписку или показания свидетелей, которые были с вами при покупке), вы все равно можете осуществить возврат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Случаи возврата товаров ненадлежащего качества регулируются статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке.

Важно понимать, что к товарам ненадлежащего качества относятся как товары с производственными дефектами, так и товары, пришедшие в негодность вследствие неправильной эксплуатации, если это не вина потребителя. Например, если приобретенный в Леруа Мерлен электроинструмент вышел из строя в установленный гарантийный срок по причине заводского брака, он подлежит возврату или ремонту в соответствии с условиями гарантии.

Практический порядок действий при возврате товара

Для осуществления возврата товара в Леруа Мерлен следует придерживаться следующего алгоритма действий. Прежде всего, необходимо убедиться, что товар подлежит возврату в соответствии с законодательством. Для товаров надлежащего качества это означает, что товар не входит в перечень не подлежащих обмену непродовольственных товаров, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства покупки.

Следующим шагом является обращение в магазин. Желательно выбрать магазин, в котором была совершена покупка. При себе необходимо иметь сам товар, документ, подтверждающий факт покупки (чек, выписка из банка), а также документ, удостоверяющий личность (паспорт). Потребуется заполнить заявление на возврат, в котором следует указать наименование товара, дату покупки, причину возврата, а также требование (обмен, возврат денег).

Сотрудники магазина проведут осмотр товара. Если товар надлежащего качества и все условия соблюдены, будет произведен обмен или возврат денежных средств. При возврате денежных средств, они, как правило, возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (наличными или на банковскую карту). Срок возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи по требованию потребителя, согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», не должен превышать десяти дней с момента предъявления соответствующего требования.

В случае возникновения спорных ситуаций, например, если продавец отказывает в возврате, необходимо настаивать на своих правах. Если товар ненадлежащего качества, и вы уверены в наличии производственного дефекта, требуйте проведения проверки качества, а при необходимости – экспертизы. В случае отказа в удовлетворении ваших законных требований, следует подготовить письменную претензию в адрес магазина, а при отсутствии реакции – обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Типичные ошибки при возврате товаров

Одной из распространенных ошибок является попытка возврата товаров, которые по своей природе не подлежат обмену или возврату. Например, отрезные материалы, купленные на метраж, или товары, изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть возвращены только при наличии недостатков. Также важно помнить, что возврат возможен только при сохранении товарного вида. Поврежденная упаковка, следы эксплуатации, отсутствие комплектующих делают возврат невозможным.

Еще одна распространенная ошибка – отсутствие документа, подтверждающего факт покупки. Хотя закон допускает использование свидетельских показаний, наличие кассового или товарного чека значительно упрощает процедуру. Важно сохранять все документы, связанные с покупкой, в течение гарантийного срока или до истечения срока возврата.

Некоторые потребители ошибочно полагают, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней, независимо от его качества. Это заблуждение. 14-дневный срок, установленный статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», касается исключительно товаров надлежащего качества, которые не подошли по каким-либо параметрам, и при соблюдении всех условий. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены – в разумные сроки, но не более двух лет.

Важные нюансы и исключения

При возврате уцененных товаров или товаров, приобретенных в рамках акции, следует внимательно изучить условия акции или договора. Иногда такие товары имеют ограничения по возврату или обмену. Например, товар с явным дефектом, о котором потребитель был уведомлен при покупке, не может быть возвращен по этому основанию.

Следует также учитывать, что некоторые категории товаров, даже если они не включены в официальный перечень, могут иметь специфические условия возврата. Например, программное обеспечение, музыкальные и видеозаписи, печатные издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, открытки, бланки, другие с аналогичными материалами) надлежащего качества возврату не подлежат. При покупке таких товаров в Леруа Мерлен (например, каталогов или инструкций) необходимо быть уверенным в их необходимости.

Возврат крупногабаритных товаров или товаров, требующих специальных условий транспортировки, может иметь свои особенности. В таких случаях магазин может предложить услуги по вывозу товара. Необходимо заранее уточнить условия и стоимость такой услуги, а также порядок оформления документов.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть остатки строительных материалов, если они были куплены неделю назад, и я передумал использовать их?

Если остатки строительных материалов являются товаром надлежащего качества, не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, сохранен товарный вид, и имеются доказательства покупки, то вы можете их вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки. Исключение составляют товары, которые были изготовлены по вашим индивидуальным размерам или характеристикам.

Что делать, если при покупке плитки в Леруа Мерлен обнаружился бой нескольких плиток, а чек я потерял?

В случае обнаружения недостатков в товаре (бой плитки), вы имеете право предъявить претензию продавцу. Отсутствие чека не лишает вас этого права. Вы можете представить другие доказательства покупки, такие как банковская выписка, свидетельские показания, а также наличие на упаковке плитки штрих-кода или артикула магазина. Продавец обязан провести проверку качества товара.

Можно ли вернуть электроинструмент, если он сломался через месяц использования, но упаковка повреждена?

Если электроинструмент вышел из строя по причине производственного брака в течение гарантийного срока, то его можно вернуть или потребовать гарантийного ремонта. Повреждение упаковки, как правило, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании или возврате товара ненадлежащего качества, если сам товар исправен, а повреждение упаковки не является следствием неправильной эксплуатации.

В течение какого срока я могу вернуть товар, если он оказался бракованным, но гарантийный срок уже истек?

Если гарантийный срок на товар истек, но недостатки товара обнаружены в пределах двух лет с момента его передачи потребителю, и вы докажете, что эти недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента, вы также вправе предъявить претензию продавцу. Однако доказывание будет более сложным, и, вероятно, потребуется экспертиза.

Могу ли я вернуть товар, купленный онлайн на сайте Леруа Мерлен, если он мне не подошел?

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до трех месяцев. При этом товар не должен иметь следов эксплуатации, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки должны быть сохранены.

Что делать, если Леруа Мерлен отказывается принимать возврат качественного товара, ссылаясь на внутренние правила?

Внутренние правила магазина не должны противоречить действующему законодательству Российской Федерации. Если товар соответствует всем требованиям статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» (надлежащее качество, сохранен товарный вид, не входит в перечень не подлежащих обмену товаров), а магазин отказывает в возврате, вы можете обратиться с письменной претензией. В случае дальнейшего отказа – в Роспотребнадзор или суд. Обязательным является наличие документального подтверждения покупки.

Я купил краску, но цвет оказался не таким, как я ожидал. Могу ли я ее вернуть?

Возврат красок надлежащего качества возможен, если они не были вскрыты и не использовались, а также если они не относятся к товарам, подлежащим обмену в соответствии с законодательством. Важно, чтобы цвет, указанный на упаковке, соответствовал фактическому цвету, а упаковка не была нарушена. Цвет, как правило, является одним из параметров, по которым товар может быть признан неподходящим. Однако, если краска была изготовлена по индивидуальному заказу (колеровка), то возврат возможен только при наличии недостатков.

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям четкие механизмы защиты прав при возврате товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Основными условиями для успешного возврата являются соблюдение сроков, сохранение товарного вида и наличие доказательств покупки. Понимание правовых норм и внимательное следование процедуре минимизирует риски и обеспечивает справедливое разрешение ситуации.

Какие товары подлежат возврату в Леруа Мерлен?

Важно различать товары, которые можно вернуть по причине обнаружения недостатков, и те, которые подлежат возврату при отсутствии таковых. Первый случай регламентируется статьями, касающимися гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также прав потребителя при обнаружении дефектов. Второй случай, чаще всего применим к товарам надлежащего качества, но имеет ряд ограничений, установленных Правилами продажи отдельных видов товаров. В Леруа Мерлен, как и в любом крупном ритейлере, существует перечень товаров, которые, несмотря на их исправность, не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по каким-либо личным причинам.

К основным категориям товаров, возвращаемых в Леруа Мерлен, относятся: товары, имеющие производственные дефекты, либо дефекты, возникшие по вине продавца или производителя. Также, при соблюдении определенных условий, возможен возврат товаров надлежащего качества, которые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, существуют исключения, и именно они часто вызывают наибольшее количество вопросов у покупателей. Детальное изучение условий возврата для каждой категории товаров поможет избежать разочарований и успешно реализовать свое право на возврат.

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества в Леруа Мерлен регулируется положениями Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей». Согласно действующему законодательству, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует у продавца, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Для товаров, приобретенных в Леруа Мерлен, это означает, что если вы купили, например, плитку, обои, краску в определенном объеме, и после завершения ремонта обнаружили, что они не подошли вам по цвету или вы купили их с избытком, то при условии, что упаковка не вскрыта, товар не был использован, сохранены все ярлыки и есть чек, вы имеете право вернуть его. Важно отметить, что понятие «товарный вид» включает в себя отсутствие следов эксплуатации, царапин, загрязнений. Для товаров, продаваемых по метражу (например, напольные покрытия, ткани), возможность возврата может быть ограничена, если товар был отпущен от общей бухты и восстановление его товарного вида в первоначальном объеме невозможно.

Категорически не подлежат возврату как товары надлежащего качества, которые были в употреблении, так и те, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ. К таким товарам, часто встречающимся в ассортименте Леруа Мерлен, относятся: строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (например, пленка, линолеум, ковровые покрытия, если они были отрезаны по индивидуальным размерам), а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, некоторые медицинские приборы), предметы личной гигиены (например, зубные щетки), парфюмерно-косметические товары. Также в этот список входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, если они исправны.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Ситуация с возвратом товаров ненадлежащего качества в Леруа Мерлен регламентируется статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении недостатков в товаре, вы можете обратиться в магазин с соответствующим требованием. Важно иметь при себе чек, подтверждающий покупку. Если вы хотите вернуть товар, который имеет существенный недостаток, либо был в употреблении, но его потребительские свойства были утрачены по причинам, за которые продавец или производитель несут ответственность, то возврат осуществляется по правилам, установленным для товаров ненадлежащего качества. Срок возврата денежных средств при отказе от договора составляет десять дней с момента предъявления требования.

В Леруа Мерлен, как и в любом другом магазине, может потребоваться проведение проверки качества товара, а в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков – экспертиза. Потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя (например, из-за неправильной эксплуатации товара покупателем), то потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Для строительных и отделочных материалов, которые могут иметь скрытые дефекты, важно правильно оформить акт приема-передачи при получении товара и своевременно обратиться с претензией при обнаружении брака, например, дефектов окраски, трещин, несоответствия размеров.

Особые категории товаров и нюансы возврата

Существуют категории товаров, возврат которых в Леруа Мерлен имеет свои особенности. Например, программное обеспечение, лицензионные ключи, игры, а также материалы, отпускаемые на метраж, обычно имеют строгие условия возврата. Если упаковка программного обеспечения вскрыта, оно, как правило, не подлежит возврату как товар надлежащего качества, поскольку это относится к технически сложным товарам, имеющим признаки использования. Материалы, отпускаемые на метраж (например, напольные покрытия, обои, пленки), могут быть возвращены только в случае обнаружения производственного брака или если они не были отрезаны по индивидуальному заказу.

Для товаров, продаваемых комплектами (например, наборы инструментов, мебельные гарнитуры), возврат возможен только полным комплектом. Если отсутствует хотя бы один элемент, возврат может быть отклонен. Важно внимательно проверять комплектацию товара при покупке. Осветительные приборы, электрические компоненты, сантехника, бытовая химия также имеют свои специфические требования. Например, некоторые виды электроинструмента, после начала использования, могут быть возвращены только при наличии существенных недостатков, подтвержденных экспертизой. Бытовая химия и косметические средства, как правило, не подлежат возврату при отсутствии брака, поскольку относятся к предметам личной гигиены.

При возврате товаров, требующих специфического монтажа или установки (например, системы кондиционирования, встроенная мебель), рекомендуется сохранять всю документацию, включая акты монтажа, если он проводился сертифицированными специалистами. Любые повреждения, возникшие в процессе монтажа по вине третьих лиц, не являются основанием для возврата товара надлежащего качества.

Практический порядок действий при возврате

Для успешного возврата товара в Леруа Мерлен, следуйте установленному порядку действий. Первое, что необходимо сделать, – это определить причину возврата: товар ненадлежащего качества или не подошел по иным параметрам. Если товар имеет дефекты, первым шагом будет обращение в магазин с письменной претензией, где четко изложены требования (замена, возврат денег, устранение недостатков). К претензии необходимо приложить копию чека, а при наличии – фотографии или видео, подтверждающие дефект.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, убедитесь, что он не был в употреблении, сохранены все его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, ярлыки, а также имеется чек. Обратитесь в магазин с просьбой о возврате, предоставив товар и все необходимые документы. Сотрудники магазина проведут осмотр товара. В случае принятия положительного решения, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Деньги, как правило, возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.

В случае отказа в возврате, либо возникновения споров, рекомендуется письменно зафиксировать причину отказа. Если вы не согласны с решением магазина, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Важно помнить, что для товаров ненадлежащего качества сроки обращения могут быть продлены в рамках гарантийного срока или срока годности, а для товаров надлежащего качества – в течение 14 дней с момента покупки, если иной срок не установлен договором.

Типичные ошибки при возврате товаров

Одной из распространенных ошибок является попытка вернуть товар, который уже был в употреблении, под видом товара надлежащего качества. Это касается, например, окрашенных стен, уложенной плитки, использованных инструментов. Такой товар, если он не имеет производственных дефектов, вернуть невозможно. Другая ошибка – отсутствие или утеря чека. Хотя закон предусматривает возможность подтверждения покупки свидетельскими показаниями, это значительно усложняет процесс возврата, особенно для дорогостоящих товаров.

Часто покупатели забывают о перечне товаров, не подлежащих возврату. Например, попытка вернуть отрезные материалы (обои, линолеум) без наличия брака, либо вскрытые упаковки парфюмерии, косметики, лекарств, закончится отказом. Нередко возникают споры из-за сохранения «товарного вида». Царапины, потертости, следы монтажа – все это может быть расценено как потеря товарного вида, препятствующая возврату. Также важно правильно определять, является ли товар «технически сложным». К таким товарам применяются более строгие правила возврата, и они, как правило, не подлежат возврату при отсутствии существенных недостатков.

Игнорирование необходимости письменного оформления претензии при обнаружении недостатков – еще одна распространенная ошибка. Устная договоренность может быть легко забыта или искажена, тогда как письменная претензия является юридически значимым документом, фиксирующим ваши требования и дату их предъявления.

Важные нюансы и исключения

Следует обратить внимание на нюансы, связанные с гарантийными сроками. Если товар имеет установленный гарантийный срок, то при обнаружении недостатков в этот период, бремя доказывания того, что недостатки возникли не по вине потребителя, лежит на продавце. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим после передачи товара вследствие действий (бездействия) потребителя, продавца или третьего лица.

Исключением из общего правила 14 дней для возврата товара надлежащего качества могут быть случаи, когда продавец установил более длительный срок для возврата (например, акции «30 дней на возврат»). Однако, такие условия должны быть четко прописаны в правилах магазина или договоре. Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с момента предъявления требования. Важно также учитывать, что законодательство не предусматривает возврата или обмена товара, если он был приобретен по акции или со скидкой, если это не связано с его ненадлежащим качеством. Все условия акций и распродаж должны быть внимательно изучены перед покупкой.

При возврате товаров, относящихся к категории «вредные для здоровья» (например, некоторые виды красок, растворителей), необходимо соблюдать особые условия хранения и упаковки, чтобы избежать претензий со стороны перевозчика или сотрудников магазина.

Возврат товаров в Леруа Мерлен возможен при соблюдении условий, предусмотренных законодательством РФ и правилами магазина. Ключевое различие проводится между товарами надлежащего и ненадлежащего качества. Для первых важны сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также наличие чека. Для вторых – наличие дефектов, которые могут потребовать экспертизы. Знание перечня товаров, не подлежащих возврату, и внимательное изучение условий акций помогут избежать проблем.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Я купил декоративную штукатурку, и мне не понравился оттенок после нанесения на небольшую площадь. Могу ли я вернуть ее, если половина ведра осталась?

Ответ: Нет, декоративная штукатурка, как отделочный материал, отпускаемый в том числе на метраж или в фасованном виде, после частичного использования и нанесения на поверхность, не подлежит возврату как товар надлежащего качества. Если обнаружен производственный дефект (например, расслоение, неоднородность цвета в заводской упаковке), то это является основанием для возврата как товара ненадлежащего качества.

Вопрос: Купил смеситель, но оказалось, что он не подходит по дизайну к моей ванной комнате. Упаковка не вскрывалась, чек имеется. Могу ли я его вернуть?

Ответ: Да, смеситель является непродовольственным товаром надлежащего качества, который не подлежит возврату или обмену в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек. Если все эти условия соблюдены, вы можете вернуть его в течение 14 дней.

Вопрос: Я купил электроинструмент, но он мне не понадобился. Использовал его один раз для мелкой работы. Могу ли я его вернуть?

Ответ: Электроинструмент относится к технически сложным товарам. Если он был в употреблении, даже однократном, и не имеет недостатков, то возврат как товара надлежащего качества, скорее всего, будет невозможен. Возврат возможен только в случае обнаружения производственного брака.

Вопрос: Купил напольное покрытие (ламинат). При вскрытии пачки обнаружил, что несколько планок имеют сколы по краям. Могу ли я вернуть весь комплект?

Ответ: Да, наличие производственного дефекта (сколы) в напольном покрытии является основанием для возврата всего комплекта как товара ненадлежащего качества. Вам следует обратиться в магазин с претензией, приложив документы, подтверждающие покупку, и, по возможности, фотографии дефектов.

Вопрос: Я заказал в Леруа Мерлен двери с установкой. После монтажа оказалось, что одна из дверей закрывается неплотно. Чей это недостаток – двери или установки?

Ответ: Если двери были приобретены в Леруа Мерлен, а монтаж осуществлялся силами магазина или их подрядчиками, то данный недостаток является основанием для предъявления претензии продавцу. Продавец обязан устранить недостатки товара или монтажа. Если монтаж осуществлялся сторонней организацией, то претензии необходимо предъявлять исполнителю работ.