Если жильцы в результате прорыва трубы, срыва шланга или иного инцидента затопили соседей снизу, что им делать, не зависит от причины и размера ущерба. Сначала необходимо устранить течь или прорыв трубы. После перекрытия водного потока следует задокументировать произошедшее и определить виновника, у которого произошел прорыв. Правильные действия помогут минимизировать исковые требования от соседей или избежать удовлетворения иска, если вина не доказана.

Что делать в первую очередь, если вы затопили соседей снизу

Чаще всего люди узнают о том, что затопили квартиру нижних соседей, из звонка пострадавших в дверь или по телефону. Первый шаг – обследовать помещения и трубы в квартире, чтобы попытаться определить источник протечки. В зависимости от причины следующими действиями могут быть:

• перекрытие вентилей горячей и холодной воды, если протечка возникла внутри квартиры;
• отключение бытового прибора, в котором возникла протечка (стиральной или посудомоечной машины, проточного водонагревателя), чтобы исключить электротравму;
• при большом количестве воды по всей квартире желательно обесточить ее целиком, чтобы не произошло короткого замыкания;
• сбор воды при помощи тряпок, швабр и других подручных средств с привлечением всех членов семьи;
• если течь образовалась на стояке, рекомендуется замотать место повреждения тряпкой или полотенцем и опустить его конец в ведро, чтобы исключить попадание воды на пол и на нижние этажи здания.

Если источник воды не очевиден, следует максимально собрать разлившуюся воду подручными средствами. Одновременно с оперативным устранением последствий следует связаться с эксплуатирующей организацией или городской аварийной службой.

Если ваша квартира тоже пострадала от протечки, возникшей выше, следует вместе с соседями продолжить обход квартир, расположенных на верхних этажах. Если первые пострадавшие не обращались в аварийную службу, следует это сделать незамедлительно. При наличии страховки следует уведомить о факте затопления страховую компанию.

Ответственность за затопление

В зависимости от того, в каком месте произошло повреждение трубопровода, ответственность за случившееся может распределяться между следующими лицами и организациями:

1. Собственник жилья (не обязательно постоянно проживающий в квартире) несет ответственность за своевременное обслуживание и ремонт внутриквартирных трубопроводов и бытовой техники. В случае если сорвало кран или протекла батарея, ответственность по умолчанию возлагается на лицо, владеющее помещением, в котором произошла авария.
2. Наниматели жилого помещения или квартиранты несут ответственность в рамках договора аренды. Если в договоре прописана обязанность съемщиков следить за исправностью оборудования и труб внутри квартиры, они несут ответственность в рамках, которые прописаны в соглашении об аренде.
3. Управляющая компания (ЖЭК, “Жилищник” или другое предприятие, следящее за общедомовыми системами) однозначно несет ответственность за протечки на чердаке и на лестничной клетке.
4. Компания, устанавливающая технически сложное оборудование, несет ответственность в рамках гарантийных обязательств. Срок действия гарантии на работы указывается в договоре на установку.

Если авария произошла на верхнем этаже или чердаке и залило несколько квартир, ответственность будет возложена на ответственное лицо или компанию, все пострадавшие жильцы могут предъявить свои претензии виновнику.

Пошаговый алгоритм действий при затоплении соседей

Для гарантии справедливого решения проблемы после обнаружения прорыва трубы или другой ситуации, приведшей к попаданию воды на нижние этажи, после принятия мер по перекрытию магистралей внутри квартиры и отключения электричества необходимо совершить ряд действий:

1. Сообщить об аварии в диспетчерскую или в аварийную службу. Записать номер обращения. Формальный вызов ремонтной бригады необходим, даже если удалось временно остановить потоп.
2. Определить, какие квартиры пострадали, произвести совместно с соседями осмотр повреждений. Важно убедиться, что смежные квартиры на том же этаже и ниже не затоплены.
3. Обсудить с соседями возмещение нанесенного ущерба, при достижении консенсуса зафиксировать его в письменном виде. Риск такого метода решения проблемы заключается в том, что на нижних этажах могут проживать арендаторы, не заинтересованные в сохранности имущества, и собственник жилого помещения может не согласиться с их мнением.
4. В присутствии представителя управляющей компании, старшего по дому и собственников квартир составить официальный акт о заливе и нанесенных повреждениях. Необходимо зафиксировать названия поврежденных предметов и сфотографировать ущерб от воды. Копии документа нужно предоставить всем заинтересованным лицам.
5. Желательно договориться с собственником пострадавшего жилья о внесудебной компенсации. Если это невозможно, следует готовиться к судебной процедуре. Важным шагом в подготовке будет экспертная оценка нанесенного ущерба.

Приведенный выше план предназначен для граждан, в чьих квартирах произошел прорыв трубы или другая поломка.

Акт о повреждениях имущества

Акт о затоплении, содержащий информацию о месте возникновения протечки и описание повреждений имущества, является ключевым документом для определения виновника и возмещения ущерба. Правильно составить документ необходимо, чтобы избежать в дальнейшем проблем с разными точками зрения участников. Основные требования к процедуре и содержанию акта о затоплении:

• “Правила предоставления коммунальных услуг”, утвержденные Правительством РФ в 2011 г., требуют составления акта о причинении ущерба имуществу собственника в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую или аварийную службу;
• осмотр повреждений осуществляется комиссией, в которую входят представители ЖКХ, виновник, пострадавшие и в ряде случаев – руководители ТСЖ или старшие по дому;
• подпись собственника пострадавшей квартиры обязательна, в случае невозможности получить подпись акт визируют 2 независимых гражданина (не виновник потопа и не сотрудник управляющей компании);
• пострадавший имеет право не пускать виновника в свое жилое помещение, желательно договориться о совместном осмотре на добровольной основе;
• в акте нужно отразить не только названия поврежденных предметов, но и их возраст и состояние;
• при осмотре пострадавшего помещения желательно вести видео- и фотосъемку на мобильный телефон, полученные изображения можно будет использовать в качестве доказательства при возникновении спорных ситуаций.

Копии акта, утвержденного руководителем управляющей организации, должны быть предоставлены виновнику и пострадавшему.

Содержание акта

Не существует единой утвержденной формы акта, большинство управляющих компаний составляет их по собственному шаблону, включающему следующие разделы:

1. Гриф “Утверждаю”, на котором ставится подпись руководителя обслуживающего предприятия.
2. Список членов комиссии, производившей осмотр, с указанием отношения к жилому помещению (собственник, наниматель) и должностей для представителей жилищной организации.
3. Дата и время проведения обследования.
4. Точное указание на жилое помещение, которое было осмотрено (адрес, номер квартиры, этаж).
5. Краткое описание причины повреждений, например “в результате прорыва трубы на чердаке многоквартирного дома, произошедшего в 14:00 5 апреля 2019 г.”.
6. Описание повреждений квартиры (потеки на стенах, вода на полу и т.д.).
7. Перечень поврежденного имущества с указанием возраста предмета и характера ущерба.
8. Особое мнение участников осмотра.
9. Подписи и их расшифровка.

Виновник и пострадавший, отсутствовавшие во время осмотра, могут получить свой экземпляр акта в управляющей компании. Если затопленная квартира застрахована, страховая компания может прислать на осмотр и составление акта своего юриста.

Как оценить ущерб от затопления

Оценка ущерба производится 2 основными способами:

• совместно виновником и пострадавшим;
• с привлечением профессиональных оценщиков.

Если стороны договариваются самостоятельно, повреждения невелики, виновник и пострадавший приходят к консенсусу относительно денежной суммы, возмещения путем приобретения нового имущества взамен залитого или проведения ремонта за счет жильца сверху.

Профессиональная оценка требуется, если один из собственников планирует обратиться в суд, а также при наличии страховки, когда процедура оценки для пострадавшего жилья является обязательной.

Для проведения оценки независимые эксперты просят предоставить:

• документы на собственность;
• акт о затоплении;
• чеки и другие документы, подтверждающие стоимость испорченного имущества;
• паспорт заявителя.

Виновник имеет право участвовать в оценке и обращать внимание экспертов на факторы, представляющиеся ему существенными.

Как не платить, если затопил соседей не по своей вине

Ответственность за залив квартиры водой не будет возложена на соседа сверху, если очевидна ответственность других лиц, например:

• прорыв произошел несколькими этажами выше или на чердаке, в этом случае все нижние этажи являются пострадавшими;
• протечка произошла на лестнице, в зоне ответственности управляющей многоквартирным домом организации.

В ряде ситуаций, особенно если протечка произошла внутри квартиры, потребуются дополнительные усилия, чтобы доказать свою невиновность.

• поврежден стояк в зоне ответственности общедомового сервиса, до внутриквартирного вентиля;
• герметичность внутриквартирных трубопроводов была нарушена во время аварийного повышения давления воды;
• виной протечки стали некачественные работы, на которые распространяется гарантия исполнителя.

В таких случаях необходимо тщательно подойти к составлению акта о протечке и детальной фиксации причины произошедшего. Для того чтобы возложить ответственность на фактических виновников – управляющую компанию или ремонтников – может потребоваться содействие юристов, специализирующихся в сфере ЖКХ.